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Customer Succes Manager

    Description

    🤔 FINISHERS…QUÉSACO ?

    Faire un choix parmi les milliers de courses de sports outdoor proposées en France et en Europe chaque année n’est pas une mince affaire, encore faut-il les trouver et s’y inscrire. Tu t’en es probablement déjà rendu compte si tu es un pratiquant régulier.

    C’est la mission que s’est donnée Finishers : aider tous les coureurs, traileurs, triathlètes ou encore nageurs à participer aux courses qui leur correspondent. À mi-chemin entre un calendrier, un guide touristique et une billetterie événementielle, notre ambition est de devenir le site de référence où aller chercher son prochain défi outdoor.

    Avantages

    - 50% Transports
    - Mutuelle

    Mission

    🤓 C’EST QUOI LE PROGRAMME ?

    Nous cherchons un ou un Gestionnaire Billetterie qui intégrera la Team E-Commerce et interviendra notamment sur le périmètre de missions suivant :

    • Gérer et optimiser les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction

    • Accompagner les clients dans l'utilisation de nos produits et services

    • Identifier les opportunités d'amélioration et de croissance pour les clients

    • Analyser les feedbacks clients et proposer des solutions adaptées

    • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients

    • Participer à la mise en place de processus visant à améliorer l'expérience client

    • Suivre les indicateurs de performance et les objectifs de satisfaction client

    • Former et sensibiliser les clients aux nouvelles fonctionnalités et mises à jour

    • Assurer un suivi régulier et personnalisé des comptes clients

    Profil

    👉 C’EST TOI QU’IL NOUS FAUT

    Nous cherchons une personne ultra-motivée, qui a envie d’apprendre, qui partage nos valeurs et qui a envie de se retrousser les manches :

    • Expérience en relation client d'au moins 1 an

    • Excellentes compétences en communication écrite et orale

    • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

    • Sens de l'écoute et empathie

    • Fort esprit d'équipe

    • Maîtrise des outils CRM

    • Adaptabilité et flexibilité

    • Proactivité et autonomie

    • Bonne gestion du stress et des priorités

    • Anglais courant (un plus)

    👋 POURQUOI REJOINDRE L’AVENTURE

    • Nous t’offrons un cadre de travail agréable et inspirant dans un secteur vraiment cool !

    • Tu auras l’occasion de déployer tes talents, développer tes compétences en autonomie et d’exprimer toutes tes bonnes idées.

    • Nous te garantissons un management pédagogue et bienveillant pour exploser nos objectifs collectifs.

    🤐 OUF…ENFIN LA CONCLUSION

    Si le projet t’intéresse, que tu souhaites en savoir plus et que tu penses être LA personne qu’il nous faut, envoie-nous ta candidature : contact@finishers.com. On a hâte de te rencontrer !